Wij stellen het op prijs als u over uw klacht in eerste instantie wilt praten met degene met wie u contact heeft gehad. Het is niet altijd gemakkelijk om kritiek te geven of te ontvangen, maar dikwijls wederzijds heel bevredigend. 

Als u niet zelf uw klacht met de betrokkene wilt bespreken, kunt u een klacht indienen bij de Raad van Bestuur van CASA Nederland.

Raad van Bestuur van CASA Nederland
Postbus 17476
2502 VL  Den Haag

Als behandeling van uw klacht door de instelling zelf niet tot een goede oplossing leidt, kunt u zich wenden tot de klachtencommissie van CASA Nederland.

Klachtencommissie van CASA Nederland
Postbus 17476
2502 VL  Den Haag

In deze commissie hebben zitting: een onafhankelijke jurist (voorzitter), een lid op voordracht van de cliëntenraad en een medewerker van de instelling. Deze laatste persoon kan nooit degene zijn op wie uw klacht betrekking heeft.
Bij de klachtencommissie moet u uw klacht schriftelijk indienen. In deze brief vermeldt u in ieder geval uw naam, over wie of wat u een klacht heeft, een korte en duidelijke omschrijving van de klacht en wat u van de klachtencommissie verwacht. Een Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg kan u desgewenst helpen bij het schrijven van deze brief.
In eerste instantie kan de voorzitter van de klachtencommissie proberen uw klacht door middel van bemiddeling weg te nemen. Zij kan dit zelf doen of in overleg met u een onafhankelijk bemiddelaar (mediator) inschakelen die een gesprek heeft met u en met degene over wie u klaagt.
Wanneer u geen bemiddeling wenst of bemiddeling niet tot een oplossing leidt, zal de klachtencommissie een uitspraak doen over uw klacht.
De klachtencommissie werkt op basis van een reglement. Indien u dit wenst kunt u een exemplaar van het klachtenreglement verkrijgen via de receptie. U kunt ook een exemplaar opvragen per e-mail: info@casa.nl.