Alle cliënten krijgen, als zij daar toestemming voor geven, een week na de behandeling per e-mail een enquête waarin zij hun oordeel kunnen geven over de kwaliteit van de behandeling en de bejegening. Als zij dat willen, nemen wij daarover contact met hen op.

Cliënten hebben de mogelijkheid een klacht in te dienen. Deze klacht kan worden gericht aan het bestuur of aan een onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie kan bemiddelen of een oordeel over een klacht geven.
Het adres van de Raad van Bestuur of de Klachtencommissie van CASA is:
Postbus 17476
2502 VL  Den Haag

Aan de hand van het oordeel van cliënten en de ingediende klachten wordt het beleid bijgesteld.