Casa heeft een centraal afsprakenbureau dat voor het grootste deel is gevestigd in Maastricht. De telefonisten die daar werken zijn het eerste aanspreekpunt voor clënten. Zij geven informatie over het hulpaanbod en maken afspraken.
Omdat een deel van onze cliënten in het buitenland woont wordt van alle telefonisten een goede beheersing van de Engels, Franse en Duitse taal gevraagd.